HausMemo-Konto löschen

Direkt im angemeldeten HausMemo

Der schnellste und sicherste Weg führt über „Konto & Tarif“ im angemeldeten HausMemo. Dort wählen Sie im Sicherheitsbereich „Konto endgültig löschen“ und bestätigen den Vorgang mit der angezeigten Sicherheitsphrase. Die Löschung wird ausschließlich für das aktuell authentifizierte Konto ausgeführt.

Löschung ohne App beantragen

Fordern Sie einen kurzzeitig gültigen Einmal-Link an. Die Antwort ist immer gleich und lässt nicht erkennen, ob unter der Adresse ein Konto besteht.

Ablauf des Antrags

1. Sie geben ausschließlich die Konto-E-Mail-Adresse ein und bestätigen den Löschwunsch.
2. Falls ein Konto besteht, sendet HausMemo einen zweckgebundenen Einmal-Link. Er ist 20 Minuten gültig.
3. Der Link wird serverseitig geprüft und sofort gegen Wiederverwendung gesperrt.
4. Danach greift derselbe Löschprozess wie bei der angemeldeten Kontolöschung. Status und Fehlerweg werden direkt angezeigt.

Welche Daten betroffen sind

Der bestehende Löschprozess behandelt das Benutzerkonto, Profil, eigene Häuser und die dazugehörigen Fachinhalte, private Dateien, Mitgliedschaften sowie zuordenbare Consent- und Measurement-Daten. Eigene Häuser und deren private Inhalte werden gelöscht. Bei einem fremden oder geteilten Haus wird Ihre Mitgliedschaft entfernt; die Hausakte des Eigentümers bleibt bestehen und gemeinsam angelegte Fachdatensätze können dem verbleibenden Eigentümer zugeordnet werden.

Supportdaten und Screenshots werden im bestehenden Kontolöschungsprozess berücksichtigt. Daten können ausnahmsweise weiter aufbewahrt werden, soweit dies für gesetzliche Pflichten, Vertragsnachweise oder die Abwehr und Durchsetzung von Ansprüchen erforderlich ist. Das gilt insbesondere unabhängig von der optionalen Measurement-Kopie für erforderliche Vertrags-, Rechnungs- und Transaktionsdaten.

Konto und Abonnement sind getrennte Vorgänge

Ein aktives Stripe-Webabonnement verhindert die Kontolöschung nicht mehr. Vor der Löschung prüft HausMemo den Providerstatus und setzt das Abo nötigenfalls sicher auf Nichtverlängerung. Schlägt diese Prüfung oder Änderung fehl, wird die Kontolöschung nicht blind fortgesetzt. Der Kontozugriff und die HausMemo-Fachdaten enden bei sofortiger Löschung unmittelbar; eine automatische Erstattung wird nicht ausgelöst. Gesetzlich erforderliche Rechnungs- und Zahlungsnachweise bleiben getrennt erhalten.

Ein in der iOS- oder Android-App abgeschlossenes Abonnement wird vom Apple App Store beziehungsweise von Google Play verwaltet. Es muss im jeweiligen Store gekündigt oder verwaltet werden; die Löschung des HausMemo-Kontos allein löst dort keine automatische Kündigung oder Erstattung aus. Kündigen Sie ein solches Abonnement deshalb möglichst vor der Kontolöschung in den Abonnementeinstellungen Ihres Apple- oder Google-Kontos.

Für die Kündigung eines bestehenden HausMemo-Webabonnements steht außerdem die öffentliche Seite Verträge hier kündigen bereit. Diese Seite ersetzt nicht die Abonnementverwaltung von Apple oder Google.

Datenschutz und Hilfe

Weitere Angaben zu Datenarten, Aufbewahrung, Dienstleistern und Ihren Rechten finden Sie in der Datenschutzerklärung. Wenn die Bearbeitung nicht möglich ist oder Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an support@hausmemo.de.