HausMemo-Konto löschen

Direkt im angemeldeten HausMemo

Der schnellste und sicherste Weg führt über „Konto & Tarif“ im angemeldeten HausMemo. Dort wählen Sie im Sicherheitsbereich „Konto endgültig löschen“ und bestätigen den Vorgang mit der angezeigten Sicherheitsphrase. Die Löschung wird ausschließlich für das aktuell authentifizierte Konto ausgeführt.

Löschung ohne App beantragen

Wenn Sie die App nicht installiert haben oder sich nicht anmelden können, senden Sie den Löschwunsch möglichst von der E-Mail-Adresse Ihres HausMemo-Kontos an support@hausmemo.de. Verwenden Sie die eindeutige Erklärung: „Ich möchte mein HausMemo-Konto und die zugehörigen Daten löschen.“

Wichtig: Eine E-Mail-Adresse oder Nachricht allein löst keine unmittelbare Löschung aus. HausMemo prüft die Berechtigung, ohne auf dieser öffentlichen Seite offenzulegen, ob ein Konto besteht. Senden Sie niemals Passwörter, Zugriffs- oder Aktualisierungstoken, Zahlungsdaten, Kreditkarten- oder PayPal-Daten.

Ablauf des Antrags

1. Ihr Löschwunsch wird entgegengenommen, ohne dass die öffentliche Antwort das Bestehen eines Kontos bestätigt.
2. HausMemo prüft Ihre Identität und Berechtigung über einen geeigneten sicheren Kontaktweg.
3. Falls ein Abonnement betroffen ist, erhalten Sie vor der Löschung die erforderlichen Hinweise zur getrennten Aboverwaltung.
4. Nach erfolgreicher Prüfung wird der bestehende Kontolöschungsprozess ausgeführt und der Abschluss bestätigt. Bei einem fachlichen Fehler erhalten Sie einen Supportweg.

Ein automatischer öffentlicher Verifikationslink ist derzeit nicht Bestandteil dieses Weges. Abgelaufene, bereits verwendete oder nicht prüfbare Nachweise führen daher niemals zu einer automatischen Löschung.

Welche Daten betroffen sind

Der bestehende Löschprozess behandelt das Benutzerkonto, Profil, eigene Häuser und die dazugehörigen Fachinhalte, private Dateien, Mitgliedschaften sowie zuordenbare Consent- und Measurement-Daten. Eigene Häuser und deren private Inhalte werden gelöscht. Bei einem fremden oder geteilten Haus wird Ihre Mitgliedschaft entfernt; die Hausakte des Eigentümers bleibt bestehen und gemeinsam angelegte Fachdatensätze können dem verbleibenden Eigentümer zugeordnet werden.

Supportdaten und Screenshots werden im bestehenden Kontolöschungsprozess berücksichtigt. Daten können ausnahmsweise weiter aufbewahrt werden, soweit dies für gesetzliche Pflichten, Vertragsnachweise oder die Abwehr und Durchsetzung von Ansprüchen erforderlich ist. Das gilt insbesondere unabhängig von der optionalen Measurement-Kopie für erforderliche Vertrags-, Rechnungs- und Transaktionsdaten.

Konto und Abonnement sind getrennte Vorgänge

Die Löschung des HausMemo-Kontos beendet nicht automatisch in jedem Fall einen Vertrag bei einem externen Zahlungs- oder Storeanbieter. Ein aktives HausMemo-Webabonnement muss nach dem bestehenden Ablauf zuerst in der Aboverwaltung gekündigt werden; dort werden notwendige Hinweise angezeigt. Derzeit sind Apple-In-App-Käufe und Google Play Billing für HausMemo nicht aktiv.

Für die Kündigung eines bestehenden HausMemo-Webabonnements steht außerdem die öffentliche Seite Verträge hier kündigen bereit.

Datenschutz und Hilfe

Weitere Angaben zu Datenarten, Aufbewahrung, Dienstleistern und Ihren Rechten finden Sie in der Datenschutzerklärung. Wenn die Bearbeitung nicht möglich ist oder Sie Unterstützung benötigen, wenden Sie sich an support@hausmemo.de.